Mitt paket har inte rört sig på flera dagar på spårningslänken (+2 dagar)?

Om du har fått e-postmeddelandet om att din beställning har packats och spårningslänken, kommer ditt paket i de flesta fall att överlämnas till transportören samma dag. Se "När kommer mitt paket att levereras?" för att se upphämtningstider för de olika transportörerna.
Ibland upptäcker vi dock att de inte är lika snabba som vi på att få fram ditt paket till dig, vilket orsakar förseningar - eller, i några få fall, att ditt paket kastas bort.

Om din spårningslänk visar att det har gått flera arbetsdagar sedan ditt paket skickades, följ stegen nedan:

1. Spårningen på länken visas bara när paketet anländer till deras terminal. Inte när de hämtar paketet från oss.

2. Om transportörerna är extra upptagna kan det i vissa fall ta upp till 2 arbetsdagar innan spårningslänken visar den första uppdateringen. Tyvärr har vi ingen kontroll över detta, men vi följer kontinuerligt upp att de följer våra kvalitetsavtal.

3. Kontrollera därefter din orderbekräftelse, som du fick via e-post direkt efter beställningen, och se om det är rätt adress som angetts för beställningen. Är adressen 100% korrekt?

4. Om det ser ut som att ditt paket har fastnat och har gjort det i mer än 2 arbetsdagar, kontakta oss och meddela oss om det fanns några fel med din adress eller om allt ser OK ut. Vårt fantastiska supportteam hjälper dig inom några timmar, allra senast inom 24 timmar. Om paketet kommer bort skickar vi genast ett nytt paket till dig.

5. Sedan kommer vi, i samarbete med transportören, att inleda en undersökning för att hitta det försvunna paketet. Det kommer vanligtvis att hittas på en depå och sedan skickas till dig. Om transportören mot förmodan inte hittar paketet kommer vi att skicka ett nytt till dig.

Tack för ditt tålamod :)