Finns det en garanti-/reklamationspolicy för era produkter?

Naturligtvis har vi garanti på alla våra produkter, så vi ser till att våra kunder får 2 års garanti.

I princip täcker vi alla produktfel som inte är direkt orsakade av din användning.

Om det skulle hända att din produkt går sönder inom garantin, vänligen skicka oss ett mail med en bild på den trasiga produkten (helst både en på hela produkten och nära där felet är). Om felet visas bättre med en video är du också välkommen att bifoga den istället för en bild.

En av våra medarbetare kommer sedan att hantera din situation inom 2 timmar under kontorstid och senast inom 24 timmar.

Om ditt klagomål godkänns via e-post kommer du att informeras om huruvida du behöver skicka tillbaka produkten via vårt retursystem: https://watery.se/pages/retur för reparation eller utbyte, eller om vi helt enkelt kommer att skicka en ny omedelbart (beroende på produktens värde).

I denna process måste du naturligtvis se till att klaga på felet inom en kort tid efter att du har upptäckt felet. Om du reklamerar inom 10 dagar från det att du upptäckte felet kommer reklamationen alltid att anses ha skett i rätt tid.

Om du först får en defekt produkt måste du meddela oss omedelbart. Läs mer om processen under "Jag har fått en trasig produkt / mitt paket är skadat?"

Om din reklamation är godkänd och befogad betalar vi självklart alla fraktkostnader när du använder vår returportal: https://watery.se/pages/retur Kom ihåg att skicka tillbaka i korrekt förpackning.